Retourneren & Ruilen

Bij De Bonte Koe streven we naar de hoogste kwaliteit chocolade, maar vanwege de beperkte houdbaarheid en voedselveiligheid gelden er specifieke regels voor retourneren. Mocht er iets niet in orde zijn met uw bestelling, dan lossen we dit graag samen met u op.

Return Process

• 1.
  Controleer de voorwaarden

  Producten met een beperkte houdbaarheid, zoals onze handgemaakte bonbons en truffels, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht tenzij er sprake is van schade.

• 2.
  Meld uw probleem

  Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via e-mail, inclusief uw ordernummer en duidelijke foto's van de eventuele schade aan de chocolade.

• 3.
  Beoordeling door ons team

  Wij beoordelen uw melding direct en laten u weten of u in aanmerking komt voor een vervangend product of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

• 4.
  Afhandeling en restitutie

  Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst, of versturen wij kosteloos een nieuw pakket.